REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI USUWANIA WIRUSA ZE STRONY WWW

Usługodawca / Administrator:

SECRET CATS, ul. Mazowiecka 20 lok. 44, 05-077 Warszawa

NIP: 9521939523, REGON: 147106227

e-mail: kontakt@secretcats.pl

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usługi wykrywania, usuwania złośliwego oprogramowania (zwanego dalej „Wirusem”) oraz zabezpieczania stron internetowych (zwanej dalej „Usługą”).

2. Usługa realizowana jest na rzecz Klienta przez Usługodawcę na podstawie zamówienia złożonego za pośrednictwem serwisu internetowego lub drogą mailową/telefoniczną.

§ 2. Zakres Usługi

1. W ramach realizowanej Usługi Usługodawca wykonuje następujące czynności:

   • Audyt wstępny i kopia zapasowa: Analiza pliku źródłowego oraz bazy danych wraz z utworzeniem kopii bezpieczeństwa (o ile pozwala na to stan techniczny serwera/strony).

   • Czyszczenie strony: Usunięcie złośliwego kodu, backdoorów, zakażonych plików oraz nieautoryzowanych wpisów w bazie danych.

   • Aktualizacja i zabezpieczenie: Aktualizacja systemu CMS (np. WordPress), wtyczek i motywów do najnowszych stabilnych wersji oraz wdrożenie podstawowych modułów i reguł bezpieczeństwa.

   • Weryfikacja w wyszukiwarkach: Zgłoszenie witryny do ponownej weryfikacji w Google Search Console w celu usunięcia komunikatów ostrzegawczych (np. czerwonego ekranu ostrzegawczego), o ile Klient udostępni odpowiednie dostępy.

§ 3. Warunki Realizacji i Obowiązki Klienta

1. Do rozpoczęcia prac Klient zobowiązany jest do przekazania poprawnych danych dostępowych:

   • do panelu hostingu (cPanel, DirectAdmin itp.) lub konta FTP/SSH,

   • do bazy danych MySQL,

   • do panelu administracyjnego strony (np. kokpitu WordPress).

2. Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od wprowadzania jakichkolwiek zmian w plikach i bazie danych w trakcie trwania procedury odwirusowywania.

§ 4. Okres i Warunki Gwarancji

1. Usługodawca udziela gwarancji na skuteczność wykonanego odwirusowania. Okres gwarancji zależy od miejsca utrzymywania strony internetowej:

   • 12 miesięcy (1 rok) gwarancji – w przypadku, gdy strona jest utrzymywana lub zostanie przeniesiona na rekomendowany przez Usługodawcę serwer/hosting.

   • 3 miesiące gwarancji – w przypadku, gdy strona po odwirusowaniu pozostaje na dotychczasowym serwerze Klienta lub zostanie przeniesiona na inny, własny serwer Klienta.

2. Gwarancja obejmuje bezpłatne, ponowne usunięcie infekcji, jeśli w okresie gwarancyjnym dojdzie do powtórnego zakażenia z powodu nieskuteczności zastosowanych zabezpieczeń.

3. Gwarancja wygasa ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

   • zainstalowania przez Klienta nieoficjalnych, pirackich lub niezweryfikowanych wtyczek/motywów (tzw. nulled),

   • przywrócenia przez Klienta lub firmę hostingową starej, zainfekowanej kopii zapasowej,

   • stosowania słabych lub powtarzalnych haseł dostępowych do panelu, bazy danych lub FTP przez użytkowników po stronie Klienta,

   • zainfekowania komputera lokalnego Klienta złośliwym oprogramowaniem wykradającym hasła (spyware/keylogger),

   • braku zgody Klienta na zalecane przez Usługodawcę aktualizacje (np. wersji PHP lub kluczowych wtyczek).

§ 5. Wyłączenie Odpowiedzialności

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czas reakcji robotów Google i innych dostawców oprogramowania antywirusowego w zakresie zdejmowania komunikatów ostrzegawczych (proces ten zależy od procedur zewnętrznych firm i trwa zazwyczaj od kilku godzin do 3 dni).

2. Usługodawca nie odpowiada za straty finansowe lub wizerunkowe Klienta (np. wstrzymanie kampanii reklamowych), wynikające z faktu zainfekowania strony przed zgłoszeniem się do Usługodawcy.

§ 6. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest SECRET CATS, ul. Mazowiecka 20 lok. 44, 05-077 Warszawa, NIP: 9521939523, REGON: 147106227, e-mail: kontakt@secretcats.pl.

2. Dane osobowe oraz dane dostępowe do serwerów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy o świadczenie Usługi odwirusowywania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz w celu wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

3. Dane dostępowe (hasła, loginy) po zakończeniu prac i upływie okresu gwarancyjnego są niezwłocznie usuwane z baz danych Usługodawcy. Klientowi zaleca się zmianę haseł po zakończeniu prac.

§ 7. Postanowienia Końcowe

1. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

2. Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonej Usługi należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@secretcats.pl. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.